为何-为何药店关联销售联不动 三亚市人才交流中心
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新钱途” 获取更大利润空间的“ ，关联销售已成为药店 随着药店竞争日益激烈 。店专业性的一种体现 药技巧的延伸，更是药 关联销售不仅是店员荐 。敲响了警钟 销售，这给药店管理者 实现真正意义上的关联 所限，很多药店并没有 然而，由于受专业知识 。
第一站。
为何-为何药店关联销售联不动 三亚市人才交流中心
河南88888大药房。
** 神秘顾客：***** 。
为何-为何药店关联销售联不动 三亚市人才交流中心
顾客评分：★★☆。
营品种明显少于该药房 药店，但规模略小，经 边300米处各有一家 其东边100米处和西 多平方米的营业面积， 路中段某药房有500 位于河南省洛阳市展览 。理位置占有一定优势 社区卫生服务中心，地 该大药房对面是当地的 。花板和墙壁上 球和纸质灯笼悬挂在天 节的喜庆氛围，彩色气 店内的布局仍保持着春 走进药店笔者发现，药 。员咨询 查看，并没有主动向店 拿起货架上的一种药品 笔者走到止咳药专柜， 。
想买止咳药吗？” 一位店员走了过来：“ ，查看另一种药品时， 当笔者放下手中的药品 。
，我想买些外出常备药 一段时间，她有咽喉炎 “我爱人要到外地学习 。”笔者告诉她。
“我负责这个专柜。嗽的人很多 0年一遇，所以最近咳 气干燥，报纸上说是5 这个季节干旱无雪，空 。适合你爱人！” 不错，服用也方便，很 过吗？口感很好，效果 ×牌蜜炼川贝枇杷膏用 不慢地介绍：“这种× 店员笑着说，接着不紧 止咳药也很有必要！” 你爱人外出学习，备点 。
是这种呀 “广告上常见的好像不 。呢？”笔者拿过药问道 广告产品会不会好一些 。
，所以疗效也一样 “其实成分都是一样的 。以价格更实惠呢 这种产品不做广告，所 。的样子 ”她表现出一副很诚恳 。
“哦。便问 联荐药”的意思，于是 ？”笔者见她没有“关 用不用同时服用其他药 用这种药就可以了吗？ 。
不需要联合用药 要不是特别严重，一般 “用这种药就行了，只 。住就不需要用其他药 嗽时，就喝点，能控制 药嘛，觉得不舒服、咳 地说，“你这不是备用 ”店员颇“不以为然” 。”。
” 还能联合用其他药吗？ “那要是症状严重的话 。
不好随便给你乱说 太懂联合用什么药，也 我不是学药学的，弄不 店员忽然转了话题，“ “能用吧，应该……” 。以去找他咨询一下！” 那边有驻店药师，你可 。
“嗯。用的抗感冒药 我还想给爱人备一些常 。”我进一步“打探” 时用一种还是用多种？ 你说哪种比较好呢？同 。
解的话，你就过去吧 外的一个货架，“想了 呢！”说着她指了指另 “感冒药呀，都在那边 。去”让人觉得很别扭 凉”的，她说的“带过 听得笔者心里有点“凉 你带他过去吧！”这话 先生要买你柜上的药， 员喊道：“小李，这位 ”然后，她冲着一位店 。
“白卷” 员的表现实际上是交了 药”的角度看，这位店 点评：如果从“关联荐 。利产品给笔者 本能地推荐了一个高毛 进行关联销售，而是很 她一开始便没有考虑过 。的关联销售 没有要求店员进行相应 可能是“缺位”的，更 对店员的专业知识培训 ，由此可以看出该药店 该是其药学知识的匮乏 荐药服务，根本原因应 下，她仍未能提供关联 后来在笔者的“暗示” 。的 道，也不乱荐，这是对 说”，不知道就是不知 药，也不好随便给你乱 “弄不太懂联合用什么 很坦诚地告诉服务对象 但值得肯定的是，她能 。
第二站。
山东某大药房。
神秘顾客：#####。
顾客评分：★★☆。
在春节的喜庆当中 束，但人们似乎还沉浸 虽然春节7天长假已结 2009年2月4日， 。
觉很清爽 0平方米，但给人的感 这家药店不大，大约5 。面的房间吃午饭 在工作，另2位在最里 里面有4位店员，2位 。客，看来该店生意不错 除了笔者，还有2位顾 。：“您需要点什么？” 见笔者进来，连忙问道 一位30来岁的女店员 。
”笔者说道 校，您给我参考参考？ 地读书，想带些药去学 “我表弟过几天要去外 。
继续问道 “学生用的？”女店员 。
“是的！”笔者回答道。
的药就可以了 “买点感冒的和拉肚子 。”女店员说道。
？”笔者问道 “那具体要买点什么呢 。
先配这些吧 ，药买多了也没有用， ，拉肚子就用点思密达 “感冒的话就拿泰诺吧 。上把药递给笔者看 ”女店员边说边从货架 。
疡了怎么办？” 员，“你好，我口腔溃 为笔者服务的这位女店 客，一位女顾客直接问 这时，又进来3位女顾 。
较好 ：“口腔溃疡用这个比 素片递给女顾客，说道 女店员马上拿起一盒华 。”。
点其他药吗？” 药，问道：“还需要配 女顾客半信半疑地接过 。
？” 瓜霜含片，润喉咙的呀 接过话茬说：“配点西 女顾客旁边的同伴马上 。
另一位女伴接着说道 在溃疡处效果不错？” “他们说用维生素C贴 。
不需要配其他的药 “用华素片就可以了， 。了三个女顾客的话 ”女店员的一句话打断 。店 也跟随女顾客离开了该 女顾客付完款后，笔者 。
的购买意愿 需求，满足于完成顾客 ，只是满足顾客的第一 并没有关联荐药的意识 顾客来看，这位女店员 者和那位口腔溃疡的女 点评：从女店员服务笔 。等都是可以推荐的 药水、正骨水、创可贴 感冒和腹泻用药外，眼 推荐药品，除了日常的 生的学习和生活特性来 的顾客，完全可以从学 笔者是个客单价比较高 。女店员给断然制止了 客本想联合用药，也被 而那位口腔溃疡的女顾 。店的客单价，一举多得 好感，而且还能增加药 的疾病问题，赢得顾客 这样，不仅能解决顾客 的症状推荐关联用药， 客，完全可以根据顾客 明确联合用药目的的顾 堆药品，但对于已经有 科学地给顾客推荐一大 其实，笔者并不赞成不 。
第三站。
百货虹桥店 ，就是华氏大药房汇金 天山路往西走300米 从国大药房出来，沿着 。平方米 一楼，面积大约100 于汇金百货虹桥店的负 这是新开的店中店，位 。两两地聊着天 顾客，5个店员在三三 午1点左右，店内没有 笔者到该店的时候是下 。
：“您需要什么？” 见笔者进店，连忙问道 一位20来岁的女店员 。
推荐？”笔者回答道 品带过去，您给我推荐 地读书，想买点常用药 “我亲戚过几天要到外 。
嗽药 “一般就是感冒药、咳 。”女店员回答道。
问道 “具体呢？”笔者继续 。
，“这个是感冒药 一盒抗感灵片递给笔者 犹豫了一下，最后拿了 的门，在一排感冒药前 拿出钥匙打开玻璃柜台 女店员走进柜台里面， 。”。
需要17.3元一盒 笔者留意了一下，该药 。
痛的 说道：“这个是治喉咙 接着她又拿出一盒药品 。”。
含片 笔者一看，是一盒银黄 。
治拉肚子的 “这个是胃药，这个是 。”。
胶囊 多潘立酮和一盒克痢痧 女店员又递给笔者一盒 。
可贴 个是百多邦，这个是创 “这个是止痛贴膏，这 。种药放在柜台上 ”女店员边说边拿出三 。
伤口感染的，齐了 子的、跌打损伤、预防 喉咙痛的、胃胀、拉肚 点起来，“有感冒的、 种药，女店员一个一个 笔者看了看柜台上的7 。”。
”笔者问道 “行，您看要多少钱？ 。
3元 起来，“一共105. 女店员拿起计算器算了 。”。
问道 “要这么多钱？”笔者 。
点 “不贵的，才一百多一 。”女店员说道。
，晚点我再买其他的药 多，我先买盒创可贴吧 “这样吧，我带的钱不 。”笔者说道。
女店员点点头。
品 脑地给笔者拿了7种药 品时，没多想，就一股 笔者要购买比较多的药 点评：这位店员当听说 。难让人信服 行必要的用药指导，很 身体情况，也忽略了进 没有仔细询问用药人的 推荐药品前该女店员并 虽然相对比较全面，但 。利产品 产品，而不是那些高毛 学生推荐性价比最佳的 么收入，因此应尽量给 能力，学生一般没有什 考虑到学生的实际购买 另一方面，该店员没有 。易自然也可以成功了 客也可以接受，本次交 在50元左右，学生顾 来，整个价格可以控制 以用黄连素等，这样下 西瓜霜含片，拉肚子可 等，咽喉方面可以推荐 荐板蓝根颗粒、克感敏 比如感冒可以给学生推 。
第四站。
海南省三亚市某药店。
神秘顾客：马小佳。
顾客评分：★★★★★。
因此效益颇丰 一有药妆销售的药店， 店走访，因其是全市唯 南三亚解放路的××药 日前，笔者来到位于海 。定位 顾客宣扬出该店的形象 姿专柜，恰到好处地向 其店门左侧是醒目的薇 。
牌，只在药店销售 ？这是法国知名药妆品 “您好，需要什么产品 。呼 ”店员见我走近马上招 。
护抑痘精华素 立马递给我一只油脂调 ……”话刚出口，店员 “哦，我脸上老是长痘 。消退，且不易复发 品能使红肿的痘痘逐渐 产出的化妆品，这款产 “药妆是以制药标准生 。”店员继续介绍道。
犹豫地问道 与内分泌有关吧？”我 的产品都不见效，不会 “我用过其他专门去痘 。
泌 和情绪都会影响到内分 且脾气火爆，其实饮食 吧，北方人喜欢吃辣椒 “听你的口音是北方人 。，但不是没道理 ”虽然她的话有点直白 。
效果好的去痘产品 想看看你们这边有没有 准备后天回东北，所以 “嗯，长假结束，我正 。”我接着说。使用，效果更好 洁面啫喱和保湿霜一起 适应，可配合油脂调护 去了可能皮肤一时难以 气候比较寒冷干燥，你 偏油性，而且目前东北 可以，另外你的皮肤略 “你用我介绍的这款就 。的面前 去痘组合产品摆放在我 值约合500元的薇姿 ”随即，这位店员将价 。
到内热和失眠 眠怎么样？”“我常感 “你平时爱上火么？睡 。痘 足、内火大的人也爱长 调理睡眠的药，睡眠不 ”“你可以买点祛火和 。好些 内服加外用，效果会更 。皮肤护理常识 页，并告之一些简单的 然后给了我一张产品彩 ，示意我先购买产品， ”女店员说的头头是道 。荐 想辜负她对我的耐心推 若不是来调查，我真不 。话，匆匆走出药店 随后，我只能佯装接电 。
疮 如改善皮肤敏感性和痤 费者都有特殊需求，比 点评：买药妆产品的消 。知识和技巧是分不开的 员拥有优秀的联合荐药 案和健康指导，这与店 ，并给出合理的治疗方 对消费者进行综合诊疗 店员能否“以点带面” 。恼” ，彻底解决“痘痘的烦 者得到从内到外的调理 分的表现，不但让消费 案例中该店店员恰如其 。相结合的初衷 现药店专业化和便利性 更以其专业的服务，实 。
总结：。
疗法 的同时要采用对症支持 并举，在采用对因治疗 诊；最后，要祛邪扶正 点选药，以防漏诊或误 禁忌症，根据药理学特 然后针对适应症，排除 个体差异和基础疾病； 患者病情；其次要注意 关联销售时首先要问清 。
本上是安全的 ，确认这些联合用药基 辑成册，并经反复论证 发病的联合用药手册编 执业药师将常见病和多 是：1.组织有经验的 连锁公司总部需要做的 。识 员常见病的组合用药知 行培训，手把手地教店 2.组织药师对店员进 。用药判断 出初步适合的组合联合 问诊的判断方法，能给 见疾病和多方疾病简单 并教会店员针对这些常 。高客单价 用药的原理及优点，提 况灵活掌握和运用关联 3.能根据顾客实际情 。
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